Versión 1.0
Entrada en vigor: 01/01/2024
1. Identificación de la Empresa
SLS Europe Lda. es una empresa portuguesa, con sede en Viana do Castelo, dedicada a la comercialización y fabricación de soluciones de confort interior y exterior para residencias y empresas.
2. Ámbito
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre SLS Europe y sus clientes en el suministro, en la instalación y en la asistencia a los productos.
3. Productos y Servicios
SLS Europa ofrece:
- Productos fabricados internamente (ej.: mosquiteros);
- Productos de terceros (por ejemplo: pérgolas, toldos y sistemas complementarios);
- Servicios de instalación, mantenimiento y asistencia técnica.
4. Garantías y Asistencia
4.1 Productos fabricados por SLS Europe
Las soluciones fabricadas por SLS Europe se benefician de una garantía de 3 (tres) años, aplicable a la estructura de aluminio y a la red, siempre que se utilicen en condiciones normales.
Exclusiones de garantía
La garantía no abarca:
- Picaduras provocadas por animales domésticos (ej.: perros y gatos);
- Desgaste natural de componentes (ej.: hilos y rodamientos);
- Uso indebido;
- Negligencia;
- Intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
- Ante la falta de limpieza regular del carril inferior, siempre que la acumulación de polvo, arena, hojas, pelos de animales u otros residuos provoque el desgaste prematuro o la avería de componentes del sistema, incluidos cables y rodamientos.
- Los daños resultantes de mantener las mosquiteras permanentemente abiertas, sin su cierre periódico, impidiendo el normal efecto de memoria de la malla plisada y originando deformaciones o pérdida de sus características funcionales.
Condiciones de instalación
- Fijación atornillada: garandía total durante el período de 3 años;
- Fijación mediante encolado: No está cubierta por la garantía. En caso de desprendimiento, la intervención se considerará asistencia técnica de pago.
Activación de la garantía
En caso de necesidad de activar la garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con SLS Europe, describiendo la situación y, siempre que sea posible, adjuntando un registro fotográfico.
SLS Europe analizará el incidente e indicará los próximos pasos a seguir, incluida, en su caso, una intervención técnica.
SLS Europe se compromete a responder a las solicitudes con la mayor brevedad posible, teniendo en consideración la naturaleza de cada situación.
Asistencia tras la expiración de la garantía
Una vez finalizado el periodo de garantía, SLS Europe sigue garantizando la asistencia técnica y el suministro de piezas, previa presentación de un presupuesto.
4.2 Productos no fabricados por SLS Europa
Para los productos comercializados, pero no fabricados por SLS Europe (ej.: pérgolas, toldos y otros sistemas), se aplican las condiciones de garantía definidas por el respectivo fabricante, sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables.
Las condiciones específicas de garantía, asistencia técnica, limitaciones y exclusiones las establecen íntegramente los respectivos fabricantes.
SLS Europe se encarga de gestionar el proceso de garantía y la asistencia técnica, según los términos y condiciones establecidos por el fabricante.
5. Presupuestos
Los presupuestos presentados por SLS Europa:
- Son válidos durante el período indicado;
- Pueden sufrir cambios en caso de que se produzcan modificaciones técnicas o comerciales;
- Se tienen en cuenta las condiciones de instalación evaluadas en el momento de la propuesta.
6. Pagos
Las condiciones de pago serán definidas en el presupuesto o en la propuesta comercial.
SLS Europe Lda. acepta los métodos de pago indicados en la propuesta comercial o en la factura correspondiente.
Cualquier pago que se realice en el momento de la instalación deberá efectuarse directamente a SLS Europe Lda., mediante los medios de pago acordados previamente, y en ningún caso al técnico instalador.
El incumplimiento de los plazos de pago podría acarrear:
- Suspensión de los servicios;
- Retrasos en la entrega;
- Aplicación de costos adicionales.
7. Plazos de entrega e instalación
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar en función de:
- Disponibilidad de materiales;
- Condiciones meteorológicas;
- Complejidad de la instalación;
- Factores externos a SLS Europa.
8. Devoluciones y Reembolsos
Dado que se tratan de soluciones personalizadas y fabricadas a medida, no se aceptan devoluciones ni reembolsos, excepto en las siguientes situaciones:
- Imposibilidad de instalación por error de medición imputable a SLS Europa;
- Retrasos en la entrega o en la instalación que sean manifiestamente desproporcionados con respecto a lo acordado previamente.
Cuando la responsabilidad de las mediciones recaiga sobre el cliente, no habrá derecho a devolución o reembolso.
La imposibilidad de instalación, por indisponibilidad del cliente o pérdida de interés, no confiere derecho a la devolución o al reembolso, ni exime del pago íntegro del pedido.
9. Responsabilidad
SLS Europa no será responsable por:
- Daños resultantes del uso indebido de los productos;
- Intervenciones realizadas por terceros no autorizados;
- Condiciones estructurales inadecuadas del sitio de instalación, incluyendo superficies irregulares, inestables o no preparadas;
- Problemas derivados de filtraciones, humedad, grietas u otras patologías preexistentes;
- Limitaciones técnicas previamente comunicadas al cliente;
- Situaciones en las que el cliente opte por soluciones contrarias a la recomendación técnica de SLS Europe.
Licencias, autorizaciones y viabilidad del proyecto
La obtención de cualquier licencia, autorización administrativa, aprobación municipal, autorización de la comunidad de propietarios o cualquier otro permiso exigido por ley para la instalación de los productos es responsabilidad exclusiva del cliente.
SLS Europe podrá, siempre que se le solicite, prestar asistencia técnica o facilitar la documentación necesaria para ayudar al cliente a obtener dichas autorizaciones, sin que ello implique la asunción de dicha responsabilidad.
La eventual denegación de autorización por parte de entidades públicas, privadas, comunidades de propietarios o cualquier otra entidad competente no constituye motivo para la cancelación del pedido, la devolución de los importes abonados ni la exención del pago del importe contractual, siempre que el pedido haya sido adjudicado y los productos hayan entrado en fase de producción o hayan sido fabricados de acuerdo con las especificaciones aprobadas por el cliente.
SLS Europa se reserva el derecho de rechazar instalaciones que no cumplan con las condiciones técnicas adecuadas.
10. Mantenimiento
El mantenimiento regular de los productos es responsabilidad del cliente y debe realizarse según las recomendaciones de SLS Europe.
La ausencia de mantenimiento adecuado podrá comprometer el funcionamiento de los sistemas y, en algunos casos, la validez de la garantía.
11. Modificaciones y Vigencia
SLS Europa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones sin previo aviso.
Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los contratos ya celebrados, manteniéndose válidas las condiciones en vigor a la fecha de la adjudicación por el cliente.
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor el 01/01/2024.
12. Aceptación
La adjudicación de cualquier propuesta o presupuesto presentado por SLS Europe implica que el cliente declara conocer y aceptar íntegramente los presentes Términos y Condiciones, disponibles en el sitio web de SLS Europe.
Al formalizar el pedido, el cliente declara asimismo que ha comprobado la viabilidad técnica y administrativa del proyecto, incluida la obtención de todas las licencias, autorizaciones o aprobaciones que puedan ser necesarias para la instalación de los productos.
13. Ley Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación portuguesa.
En caso de litigio, será competente el foro de la comarca de la sede de SLS Europe, con expresa renuncia a cualquier otro foro.