1. Identificación de la Empresa
SLS Europe Lda. es una empresa portuguesa, con sede en Viana do Castelo, dedicada a la comercialización y fabricación de soluciones de confort interior y exterior para residencias y empresas.
2. Ámbito
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre SLS Europe y sus clientes en el suministro, la instalación y la asistencia de productos.
3. Productos y Servicios
SLS Europa ofrece:
- Productos fabricados internamente (ej.: mosquiteros);
- Productos de terceros (por ejemplo: pérgolas, toldos y sistemas complementarios);
- Servicios de instalación, mantenimiento y asistencia técnica.
4. Garantías y Asistencia
4.1 Productos fabricados por SLS Europe
Las soluciones fabricadas por SLS Europe se benefician de una garantía de 3 (tres) años, aplicable a la estructura (de aluminio) y a la red, siempre que se utilicen en condiciones normales.
Exclusiones de garantía:
- Picaduras provocadas por animales domésticos (ej.: perros y gatos);
- Desgaste natural de componentes (ejemplos: cables, rodamientos);
- Uso indebido, negligencia o intervencion de terceros no autorizados.
Condiciones de instalación:
- Fijación atornillada: garantía total durante el período de 3 años;
- Fijación pegada: no cubierta por la garantía. En caso de despegado, la intervención se considerará asistencia técnica de pago.
Activación de garantía
En caso de necesidad de activación de la garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con SLS Europe, describiendo la situación y, siempre que sea posible, adjuntando un registro fotográfico. SLS Europe procederá al análisis e indicará los próximos pasos, incluyendo eventual intervención técnica.
SLS Europa se compromete a responder a las solicitudes lo antes posible, teniendo en cuenta la naturaleza de cada situación.
Asistencia posgarantía:
Después del período de garantía, SLS Europe continúa asegurando asistencia técnica y suministro de piezas, mediante presupuesto.
4.2 Productos no fabricados por SLS Europa
Para productos comercializados pero no fabricados por SLS Europe (ej.: pérgolas, toldos):
- Se aplica una garantía de 2 (dos) años, en los términos legales.
- Las condiciones específicas las define cada fabricante.
Las condiciones específicas son definidas integralmente por sus respectivos fabricantes, quienes son los responsables por la definición de las reglas de garantía y asistencia.
SLS Europe asegura la intermediación del proceso de garantía y de asistencia técnica, en los términos definidos por el fabricante.
5. Presupuestos
Los presupuestos presentados por SLS Europa:
- Son válidos por el período indicado.
- Podemos sufrir alteraciones si existen modificaciones técnicas o comerciales.
- Consideren las condiciones de instalación evaluadas en el momento de la propuesta.
6. Pagos
Las condiciones de pago serán definidas en el presupuesto o en la propuesta comercial.
La SLS Europe Lda. pone a su disposición, entre otros, los siguientes métodos de pago: transferencia bancaria, referencia MB y MBWay.
Cualquier pago realizado en el momento de la instalación deberá efectuarse directamente a SLS Europe Lda., por los métodos indicados, y nunca al técnico instalador.
El incumplimiento de los plazos de pago puede implicar:
- Suspensión de servicios;
- Retrasos en la entrega;
- Aplicación de costos adicionales.
7. Plazos de entrega e instalación
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar en función de:
- Disponibilidad de materiales;
- Condiciones meteorológicas;
- Complejidad de la instalación;
- Factores externos a SLS Europa.
8. Devoluciones y Reembolsos
Dado que se tratan de soluciones personalizadas y fabricadas a medida, no se aceptan devoluciones ni reembolsos, excepto en las siguientes situaciones:
- Imposibilidad de instalación por error de medición imputable a SLS Europa;
- Retrasos de entrega o de instalación manifiestamente desproporcionados en relación con lo previamente acordado.
Cuando la responsabilidad de las mediciones sea del cliente, no habrá derecho a devolución ni reembolso.
La imposibilidad de instalación, por indisponibilidad del cliente o pérdida de interés, no confiere derecho a la devolución o al reembolso, ni exime del pago íntegro del pedido.
8. Responsabilidad
SLS Europa no será responsable por:
- Consecuencias del uso indebido de los productos;
- Intervenciones realizadas por terceros no autorizados;
- Condiciones estructurales inadecuadas del sitio de instalación, incluyendo superficies irregulares, inestables o no preparadas;
- Problemas derivados de filtraciones, humedad, grietas u otras patologías preexistentes;
- Limitaciones técnicas previamente comunicadas al cliente;
- Situaciones en las que el cliente opte por soluciones en desacuerdo con la recomendación técnica de SLS Europe.
SLS Europa se reserva el derecho de rechazar instalaciones que no cumplan con las condiciones técnicas adecuadas.
10. Mantenimiento
El mantenimiento regular de los productos es responsabilidad del cliente y debe seguir las recomendaciones de SLS Europe.
La ausencia de mantenimiento adecuado podrá comprometer el funcionamiento adecuado de los sistemas y, en algunos casos, la validez de la garantía.
11. Modificaciones y Vigencia
SLS Europa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones sin previo aviso.
Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los contratos ya celebrados, manteniéndose válidas las condiciones en vigor a la fecha de la adjudicación por el cliente.
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor el 01/01/2026.
12. Aceptación
La adjudicación de cualquier propuesta o presupuesto presentado por SLS Europe implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones.
13. Ley Aplicable
Los presentes términos se rigen por la legislación portuguesa.
En caso de litigio, será competente el foro de la comarca de la sede de SLS Europe, con expresa renuncia a cualquier otro foro.